近日,工业和信息化部在政务服务热线 12381 基础上整合 12300(电信服务投诉热线)、12321(网络不良与垃圾信息举报热线)功能,实现“三线合一”,并开始试运行,打造 “互联网 + 群众之声”服务平台 ... 工信部数据显示,12381 自 2017 年开通以来,累计处理群众来电和留言 38.7 万个,平均办结时间 0.7 天,群众评价为 “满意”和 “非常满意”的数量占比为 99.5%。