其中一名消费者表示,与天鹅到家两单合同均在有效期内,但线下服务公司突然在5月底失联,公司办公地址关门,服务顾问手机关机 ... 还有消费者表示自己给天鹅到家付了3600一年服务费找钟点工,阿姨上户一个月后无故下户 ... 对此表示不满要求退还中介费,却被以“阿姨上户超过14天”为由拒绝退款。