美团称,目前骑手评价及申诉流程,虽然能够筛除部分不合理差评,但许多因送餐途中突发状况造成的差评,要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明,这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度 ... 最近,我们看到许多网友和我们一样在思考骑手配送的相关问题,有人问骑手遇到那种谁都给差评的用户咋整,有人问骑手拒绝帮带垃圾,顾客给了骑手差评,是不是对骑手不公平 ... 在后续的工作中,我们会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置,为骑手提供实时上报申诉的通道,消除非骑手原因的差评,减少骑手后续的沟通成本,通过产品功能的改进解决客诉问题。